Покупал билет для человека из Германии в Украину и столкнулись с проблемой при оплате счета через Приват24. Оказывается, что после ввода данных (Account number only for domestic bank transfers), подтягиваются неправильные реквизиты Beneficiary ID code. Имя же компании написано аналогичное Wizz Air Ukraine Airlines LLC. Естественно деньги ушли в неизвестном направлении…

Пришлось сделать много звонков в киевский офис и упрашивать подтвердить бронь. Потребовалось даже прислать по факсу копию платежки, про электронную почту даже слушать не захотели. Где у меня дома в субботу факс? А у Вас есть? Одна сотрудница даже бросила трубку не захотев вникать в ситуацию.

По итогу оказалось, что они в Wizz Air знают о неправильных реквизитах и это «нормальная» ситуация, когда деньги клиентов попадают в дыру. Никто из них не желает решать вопрос с ПриватБанком, ответ: «Идите сами и решайте!» или «Платите через кассу!» в век online оплат -)). Хотя, это выгодно для их бизнеса иметь правильные реквизиты в крупнейшем автоматизированном банке Украины. Они используют UniCredit банк.

  • Бронь через неделю перезвонов просрочилась.
  • Билеты подорожали на 44$.

Пришлось идти в ПриватБанк, писать заявление на начальника отделения, прикладывать распечатку брони и платежного поручения из Приват24. Потратил более часа времени, пообещали через 3 дня вернуть деньги на карту. Спасибо сотрудникам отделения Привата, которые не послали решать проблему в UniCredit.

Компания Wizz Air показала свой непрофессионализм:

  • Бросание трубки в разговорах с клиентом
  • Отказавшись подтвердить бронь текущего билета
  • Отказавшись забронировать билет по старой цене и принять новый платеж
  • Отказавшись позвонить в свой банк и решить вопрос с возвратом
  • Принести минимальные извинения и понимание ситуации
Читайте также:   Перелет из Киева в Бангкок самолетом Аэросвит

Связываться с авиакомпанией Wizz Air Украина или нет — Ваше право, всегда есть возможность обрести головную боль за свои же деньги. Абсолютно не юзер френдли бизнес подход, совок совком — клиент всегда не прав.

Я допускаю, что руководство компании о таких проблемах не знает, но хочу чтобы узнали и повысили свой сервис. Хороших и бюджетных авиакомпаний так мало…

комментариев 6

  1. Вадим

    Приемлемые условия, если всё складывается хорошо.
    Если рейс откладывается по вине ваззэйр, ни о какой гостинице за их счет и не мечтайте, не смотря на то, что они обязаны предоставить.
    У меня заболела жена, и мы не можем лететь, есть мед.справки и т.п. Виззэйр напрочь отказывается идти хоть на какие-то уступки, чтоб перенести бронирование по адекватной цене или вернуть деньги. Перенос бронирования или смена имени в билете стоит почти столько же, как и сам билет. Обращения принимают только в электронной форме, и рассматривают в течении МЕСЯЦА. Словом, в случае какого-то форсмажора, не важно, с их стороны или вашей, вы, скорее всего, потеряете время, деньги и нервы.

  2. Елена

    Ужасная авиакомпания,одним словом-развод для лохов,в даннъй момент пътаюсь вернуть деньги за отмененнъй полет самой авиакомпанией,пътаюсь сделать ето в течении 1 месяца,полет бъл назначен на 27 апреля 2014 София-Киев-София.Что удивляет,как получать деньги авиакомпания рада,а как касается отмененного полета,деньги,чтобъ вернуть,нужно написать кучу заявлений на имя генерального директора компании,писать претензии в коммерческих целях,звонить можна только на мобильнъе номера,вообщем достучаться до них никак.Самое интересное,звоню сегодня в Киев,а они,пишите опять претензию,будем рассматривать в течении 1 недели,а деньги возвращать будем в течении 3 месяцев,люди,я в шоке,везде возвращают деньги в течении пару дней на карту,но как здесь,я такого еще не видела.Чувствую,прийдется ехать в главнъй офис Киева и устраивать скандал,неужели каждъй из нас должен дарить деньги просто так из-за отмененного полета,с аферистами надо решать проблемъ,чтобъ следующий не попал в такую же ситуацию!!!

  3. Сергей

    1) Wizzair — это лоукост. Главное правило лоукостов — забудьте про клиент-ориентированность! Хотите летать за недорого — будьте готовы в случае чего отстаивать свои интересы.
    2) Отмена рейсво по коммерческим причинам дело для таких АК нередкое. Но! Вы покупая билет соглашаетесь с рядом условий. Которые впрочем можно обойти, если они противоречат Воздушному кодексу Европы и Украины. Если часто летаете — должны знать этот документ. Даже если с Люфтами или Бритишами.
    3) Туристические страховки нынче покрывают за каких-то дополнительных 10-20 гривен расходы по утере багажа, задержке рейса на 4 и более часов. Если кто-то заболел — он остается на лечение. Родственникам же страховая покрывает затраты на визит к больному.
    Не имейте пожалуйста привычки экономить если ничего не делаете для этого кроме как на ценник смотреть…

  4. Uladzimir

    Я в шоке! Мало того что они поотменяли рейсы так они ещё и деньги возвращать не хотят! На письмо с данными куда отправить деньги так и не ответили. Отвратительно! Нужна идея как подать коллективную жалобу или иск, пусть компенсируют!

  5. Елена

    У меня первое знакомство — полет с данной компанией оказался негативным. Летела с 9-тимесячным ребенком из Москвы в Киев. Нас дооолго томили перед выходом в самолет, а точнее к автобусу, на котором нас уже доставили до трапа самолета. Очень долго не открывали двери и все пассажиры находились в очень душном маленьком помещении. Все очень не организованно. В итоге рейс задержали на 40 минут. Но! Самым большим ужасом уже в самолете оказался ремень для пристегивания детишек. Он еле застегнулся на моем сынуле. Это еще хорошо, что ребенок у меня не очень крупный, а был бы чуть больше, да еще одежда — точно бы не влез. Это было мучение, а не ремень. И стюардесса еще заявила, что ремень стандартной длины. Но дети-то все разные! Летала другими авиакомпаниями, есть с чем сравнить. О «Wizz Air Ukraine (Визз Эйр Украина)» остались только самые негативные впечатления!

  6. Ganna

    15 летаю с Wizzair Ukraine и очень довольна! Но нужно сразу же понимать, что компания -лоу-кост и если вы летите дешево, то нужно быть готовым к каким-то возможным недоработкам сервиса и я видела их у компаний не лоу-кост. Надо проще относиться и действительно покупать еще дополнительно качественную страховку на случаи отмены или переноса рейса. Имела за эти годы всего лишь один перенос рейса с небольшим интервалом, с которым была согласна. В остальном мне и ребенку было очень комфортно, быстро добираемся, куда нам нужно. А ребенок у меня просто вырос на этих авиалиниях тоже.

Написать комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *